Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre las piezas DAJO, la huella y tu compra.
Sobre nuestras piezas
¿De qué material son las piezas de DAJO?
La mayoría son de plata .925 (92.5% plata pura). También hacemos piezas en oro sólido 10k y 14k y algunas con perla. Cada ficha dice el material exacto.
¿La plata .925 aguanta el uso diario?
Sí. Aguanta agua ocasional (lluvia, lavarte las manos), pero dura más si te la quitas antes de nadar, bañarte o hacer ejercicio. Cuando no la uses, guárdala en su caja.
¿La plata .925 se pone negra?
Con el tiempo se puede oscurecer por perfume, crema o sudor. Es normal y se quita fácil con el paño DAJO que viene en tu pedido.
¿Las piezas son hipoalergénicas?
La plata .925 y el oro sólido le quedan bien a la mayoría de las pieles sensibles. Si tienes alergia conocida a algún metal, escríbenos antes de comprar.
Personalización
¿Qué piezas se pueden personalizar?
Las que dicen "Grabable" o "Personalizable". Hay tres tipos: grabado láser (nombres, fechas, textos), inicial con punzón (la letra a golpe) y huella (con kit de cera). La ficha de cada pieza te dice cuál acepta.
¿Cómo funciona la huella?
- Compras tu pieza con huella.
- Te mandamos a casa el kit de cera, sin costo extra.
- Tomas la huella (de una persona o de tu mascota) con las instrucciones del kit.
- Nos regresas las ceras con la guía prepagada que viene incluida.
- Hacemos tu pieza en el taller y te la mandamos lista.
Tiempo total: 3 a 4 semanas desde tu compra. El detalle de cada etapa está en Condiciones Huella.
¿Puedo hacer la huella de mi mascota?
Sí: huellas de perro y de gato, y hasta la nariz de tu perro. El kit trae instrucciones para mascotas.
¿Cuántos caracteres puedo grabar?
Depende de la pieza. En un Dije Marco caben unos 20 caracteres y en un Brazalete Liso unos 30. Si tienes duda con tu texto, pregúntanos por WhatsApp antes de comprar.
¿Puedo ver las tipografías?
Sí, todas están en nuestra página de tipografías.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
Es tarifa fija por zona: $109 en Jalisco y el occidente, $149 en CDMX y el centro, $159 en el resto del país. Desde $1,299 de compra el envío es gratis en todo México, y se aplica solo en el checkout.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Cada pieza se prepara por pedido. Tiempo en el taller, antes de salir:
- Piezas en stock: 1 a 2 días hábiles.
- Piezas grabadas o personalizadas: 3 a 8 días hábiles.
- Piezas en oro: 7 a 15 días hábiles.
- Piezas con huella: 3 a 4 semanas en total, con el kit de ida y vuelta incluido.
Ya enviado, llega en 1 a 3 días hábiles en Jalisco, 2 a 4 en CDMX y 3 a 6 en el resto de México. Más detalle en la Política de Envíos.
¿Lo puedo recibir más rápido?
Si tienes una fecha importante, escríbenos por WhatsApp al +52 1 33 1467 9674 antes de comprar y te confirmamos tiempos reales.
¿Envían fuera de México?
En la tienda en línea solo cobramos envíos dentro de México. Si estás en otro país y quieres una pieza, escríbenos por WhatsApp: lo cotizamos y lo coordinamos contigo caso por caso.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pieza sale del taller te mandamos la guía por correo y por WhatsApp.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. También OXXO y transferencia, según lo que veas disponible en el checkout.
¿Tienen meses sin intereses?
Sí: 3 meses sin intereses desde $1,500 y 6 desde $2,500, a través de Mercado Pago y con tarjetas participantes. En el checkout ves si tu tarjeta entra antes de pagar.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Los pagos pasan por Shopify Payments o PayPal, con encriptación SSL, y DAJO nunca guarda los datos de tu tarjeta.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Sí, si no está personalizada. Tienes 7 días desde que recibes tu pedido para pedirlo, y la pieza tiene que regresar sin alterar y con su caja y accesorios. Las piezas personalizadas (grabadas, con inicial, con huella o hechas a la medida) no se cambian ni se devuelven, salvo que lleguen dañadas, equivocadas o con defecto de fabricación. Todo el detalle está en la Política de Cambios y Devoluciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, salvo que la devolución sea por un defecto de fabricación o un error nuestro.
¿En cuánto tiempo me regresan mi dinero?
Cuando recibimos la pieza y revisamos su estado, el reembolso sale en 3 a 5 días hábiles al mismo método de pago.
Garantía
¿Qué cubre la garantía de DAJO?
Todas las piezas tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación: una pieza que se rompe sola, una soldadura que falla o un acabado mal hecho. Si confirmamos el defecto, te la reparamos o te hacemos una nueva sin costo.
¿Las piezas con huella tienen algo extra?
Sí. Además del año de garantía tienen ajuste de talla de por vida, 2 limpiezas y pulidos profesionales, y reposición a mitad de precio entre el mes 3 y el 12 si algo le pasa a tu pieza. En los tres pagas solo el envío. Todo está en Condiciones Huella.
¿Qué no cubre la garantía?
Pérdida o robo, daños por mal uso (golpes fuertes, químicos, doblar la pieza) ni arreglos hechos por otro joyero.
¿Cómo hago válida la garantía?
Escríbenos por WhatsApp al +52 1 33 1467 9674 o a info@dajomx.com con fotos de la pieza y tu número de pedido. El detalle está en la Política de Garantía.
Contacto
¿Cómo me comunico con DAJO?
Por WhatsApp al +52 1 33 1467 9674 (lo más rápido), por correo a info@dajomx.com o en Instagram @dajomx. Te respondemos de lunes a viernes, de 10 am a 5 pm.
Colección Huella
Siempre contigo
