Aquí está, sin letra chica, cómo nos hacemos cargo de tu pieza: qué cubre la garantía, cómo funciona la reposición, cuándo aplican ajustes y limpiezas, y todo lo demás que necesitas saber.
Defectos de fabricación de tu pieza. Por ejemplo:
En cualquiera de estos casos, te la reparamos o rehacemos sin costo.
De por vida. Mientras la pieza exista, la garantía sigue activa — incluso si la regalas a alguien más. La garantía sigue a la pieza, no al comprador original.
Tres cosas, para que estemos en la misma página:
Nos escribes por WhatsApp o email con una foto del defecto. Sin trámites raros ni formatos.
↑Volver al índiceSabemos que las piezas con huella son distintas. Por eso, además de la garantía, tienes un beneficio extra: si pierdes la pieza, te la dañan, te la roban o quieres regalar otra a alguien que también amaba a esa persona, te la rehacemos con descuento.
Cuando hacemos tu pieza, guardamos en el taller una cera extra y el molde de tu huella (es plastilina mágica, dura años). Eso nos permite recrear tu pieza idéntica sin tener que repetir el proceso del kit.
| Reposición | Descuento |
|---|---|
| Primera reposición | 50% sobre precio actual |
| Siguientes (sin límite) | 25% sobre precio actual |
El descuento aplica sobre el precio vigente del modelo en plata, al momento de pedir la reposición. No sobre lo que pagaste originalmente.
Si quieres dos piezas iguales desde el primer pedido, nuestro kit doble está diseñado para eso, se hacen ambas en el mismo proceso y sale más barato que dos kits individuales. La reposición a mitad de precio está pensada para casos donde algo pase con tu pieza ya en uso (después del tercer mes).
La reposición aplica después del tercer mes desde tu compra original, para casos donde algo pase con tu pieza ya en uso (pérdida, daño, robo o quieres regalar otra después de un tiempo).
12 meses desde la compra original. Después de los 12 meses, el descuento ya no aplica, pero te avisaremos antes de que cumpla el año para preguntarte qué quieres hacer con tu molde:
Si te lo enviamos y después decides reponer, traes el molde de regreso y volvemos a guardarlo.
Cualquiera: pérdida, robo, daño no reparable, o simplemente quieres regalar otra. No pedimos pruebas ni actas — solo notificación por WhatsApp o email.
Solo hay un envío: el de tu pieza terminada a tu casa. Lo cubre el cliente.
No hay envío del kit ni de regreso porque nosotros ya tenemos tu molde guardado.
↑Volver al índiceDe por vida. Si subes o bajas de talla, o le regalas la pieza a alguien con dedo distinto, te la ajustamos sin costo de mano de obra.
Solo cubres el envío de ida y vuelta.
Para iniciar: nos escribes por WhatsApp con la nueva talla.
↑Volver al índiceTienes 2 limpiezas/pulidos profesionales de por vida incluidos en tu pedido. Solo cubres el envío de ida y vuelta cada vez.
Pulir una pieza no es lo mismo que limpiarla. La limpieza remueve sucio y oxidación de la superficie. El pulido profesional remueve una capa microscópica de plata para devolverle el brillo original — es la única forma de eliminar rayones profundos y restaurar acabado de joyería nueva.
Por cada pulido bien hecho, una pieza pierde aproximadamente 1% de su peso. No se nota a simple vista, pero después de 10 o 15 pulidos sí se nota: la pieza se vuelve más delgada y eventualmente puede afectar la nitidez de tu huella.
Por eso solo damos 2: para preservar tu pieza el mayor tiempo posible y proteger lo que más importa — la huella.
Para mantener tu pieza brillante entre pulidos profesionales:
Estas dos opciones puedes hacerlas las veces que quieras. No remueven plata, solo limpian.
↑Volver al índiceAplica tanto para plata .925 como para oro sólido. Tres reglas que extienden la vida de tu pieza años:
El sudor y el cloro oxidan la plata más rápido. El oro aguanta mejor, pero igual prefiere no mojarse con químicos.
El alcohol del perfume y los ácidos de algunas cremas opacan la plata con el tiempo. Deja que la piel absorba todo y al final te pones la pieza.
La plata se oscurece cuando entra mucho aire. La caja DAJO está diseñada justo para esto — no es solo empaque.
Si pediste tu pieza en oro sólido (no vermeil, no baño), las reglas son las mismas pero más relajadas. El oro sólido no se opaca como la plata porque no reacciona con el aire. Aún así, los químicos fuertes lo pueden manchar — mejor seguir las 3 reglas.
↑Volver al índice| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Envío del kit a tu casa | 1-3 días hábiles |
| Tú haces la huella y nos la mandas de regreso | A tu ritmo |
| Pieza en el taller (fundición, pulido, acabado) | 9-14 días hábiles |
| Envío de la pieza terminada | 1-3 días hábiles |
Total estimado: 3 a 4 semanas desde tu compra hasta que tienes la pieza puesta.
Todos los envíos están asegurados. Si alguno se pierde en paquetería (kit de ida, ceras de regreso, o pieza terminada), nosotros asumimos el costo y rehacemos lo que se haya perdido sin que tengas que pagar nada extra.
↑Volver al índiceNo aplican devoluciones para piezas huella.
Esto no es un truco — es la norma legal en México (y en la mayoría del mundo) para productos personalizados/hechos a la medida. Tu pieza tiene tu huella, no la de nadie más. No la podemos revender ni reutilizar.
Si la pieza llega con un defecto de fábrica (mal acabado, soldadura defectuosa, huella mal capturada por nuestra culpa), entra por la Garantía Huella Eterna — ve la sección 1. Te la reparamos o rehacemos sin costo.
↑Volver al índiceSí, puedes cancelar antes de que tu pieza esté lista. Cómo funciona depende de qué etapa del proceso ya empezamos:
| Etapa | Reembolso |
|---|---|
| Antes de enviarte el kit | 100% del pedido |
| Kit ya enviado, ceras aún no llegan al taller | 100% menos $300 MXN (costo del kit + envío) |
| Ceras ya recibidas en el taller | No hay cancelación, completamos la pieza |
Los $300 MXN cubren las ceras que ya empacamos y enviamos, más la guía prepagada que viene incluida en el kit.
Si decides cancelar después de que las ceras ya están en taller, puedes optar por una pausa en lugar de cancelación — guardamos tu molde por 12 meses y reanudamos cuando estés listo. Sin costo adicional.
↑Volver al índiceSi la pierdes entre el mes 3 y el mes 12 desde tu compra original, aplica el descuento de reposición (50% si es la primera vez, 25% si ya has hecho otra antes). Día 366 en adelante, paga precio normal — pero si guardamos tu molde, te ahorras el proceso del kit y solo pides la pieza directo.
Si ya sabes desde el inicio que quieres dos piezas iguales, el kit doble es la mejor opción, se hacen ambas en el mismo proceso y sale más barato que dos kits individuales. La reposición a mitad de precio está pensada para casos donde algo pase con tu pieza ya en uso (después del tercer mes).
No. La reposición es solo en plata. Si quieres una versión en oro de tu misma huella, podemos hacerla pero como pedido nuevo (con kit) — sin el descuento de reposición.
Depende del daño. Si es algo menor (rayón, opacado), una limpieza y pulido lo resuelve. Si es algo serio (la pieza se rompió, se aplastó, se perdió la nitidez de la huella por golpe), no entra por garantía pero sí puedes pedir reposición.
Sí, estamos en Guadalajara, Jalisco. Si quieres pasar por la pieza en vez de envío, lo coordinamos por WhatsApp.
Sí, pero el envío internacional aplica con costo y tiempo distinto. Escríbenos antes de comprar para cotizar.
↑Volver al índiceSiempre contigo
