Garantía Huella Eterna

Qué cubre

Defectos de fabricación de tu pieza. Por ejemplo:

• La huella se desprende, pierde nitidez o se borra por mal acabado del taller.
• La pieza se quiebra sola, sin haber recibido un golpe.
• Una soldadura falla.

En cualquiera de estos casos, te la reparamos o rehacemos sin costo.

Cuánto dura

Protege tu pieza contra defectos de fabricación durante toda su vida, incluso si se la regalas a alguien más. La garantía pertenece a la pieza, no solamente a quien realizó la compra.

Qué NO cubre

Tres cosas, para que estemos en la misma página:

• Daños por mal uso. Golpes fuertes, contacto con cloro de albercas, productos químicos (cremas con ácidos, removedor de uñas, blanqueadores) o cualquier cosa que dañe la plata por uso indebido.
• Pérdida o robo. Eso lo cubrimos por otro lado: ve la sección de reposición.
• Modificaciones hechas por otro joyero. Si llevaste tu pieza a otro lugar y le hicieron algo, perdemos rastro del estado original y la garantía se cancela.

Cómo hacer válida la garantía

Nos escribes por WhatsApp o email con una foto del defecto. Sin trámites raros ni formatos.

Reposición

Sabemos que las piezas con huella son distintas. Por eso, además de la garantía, tienes un beneficio extra: si pierdes la pieza, te la dañan, te la roban o quieres regalar otra a alguien que también amaba a esa persona, te la rehacemos con descuento.

Cómo funciona

Tu kit incluye diez ceras y dos juegos de plastilina para que puedas practicar y volver a intentarlo si la primera huella no queda como esperabas. Cuando nos envíes tu huella, incluye también una cera de respaldo o la plastilina. Este material nos permitirá conservar tu molde y recrear la huella en otra pieza si lo necesitas.

Eso es lo que hace posible la reposición. Nos deja recrear tu pieza sin repetir el proceso del kit: sin captura nueva, sin envío de ida y vuelta. Por eso te la podemos dejar a mitad de precio.

Si no nos regresaste ese material, no tenemos cómo recrear tu huella y la reposición no aplica. La pieza se haría desde cero, como un pedido nuevo con kit, a precio normal.

¿No te acuerdas si lo mandaste? Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te decimos en el momento si tu molde está guardado con nosotros.

Descuentos

El descuento aplica al precio vigente del modelo en plata al momento de solicitar la reposición. No sobre lo que pagaste originalmente, ni sobre precios promocionales. No es acumulable con otras ofertas o cupones.

Cuándo aplica

Si quieres dos piezas iguales desde el primer pedido, nuestro kit doble está diseñado para eso, se hacen ambas en el mismo proceso y sale más barato que dos kits individuales. La reposición a mitad de precio está pensada para casos donde algo pase con tu pieza ya en uso (después del tercer mes).

La reposición aplica después del tercer mes desde tu compra original, para casos donde algo pase con tu pieza ya en uso (pérdida, daño, robo o quieres regalar otra después de un tiempo).

Plazo

12 meses desde la compra original. Después de los 12 meses, el descuento ya no aplica, pero te avisaremos antes de que cumpla el año para preguntarte qué quieres hacer con tu molde:

• Lo conservas tú: te lo enviamos a casa (cubres el envío).
• Lo desechamos sin costo. Ojo, Si después de 30 días no recibimos respuesta, entenderemos que podemos desechar el molde de forma segura.

Si te lo enviamos y después decides reponer, traes el molde de regreso y volvemos a guardarlo.

Razones válidas

Cualquiera: pérdida, robo, daño no reparable, o simplemente quieres regalar otra. No pedimos pruebas ni actas: solo notificación por WhatsApp o email.

Material y modelo

• La reposición se hace solo en plata .925, sin importar si tu pieza original fue oro. Esto es para mantener el precio del beneficio sostenible.
• Puedes elegir cualquier diseño huella de DAJO (anillo, dije, otros), no tiene que ser el mismo modelo. Si eliges uno de mayor precio, el descuento aplica al precio del modelo nuevo.

Envíos

Solo hay un envío: el de tu pieza terminada a tu casa. Lo cubre el cliente.

No hay envío del kit ni de regreso porque nosotros ya tenemos tu molde guardado.

Ajuste de talla

De por vida. Si subes o bajas de talla, o le regalas la pieza a alguien con dedo distinto, te la ajustamos sin costo de mano de obra.

Solo cubres el envío de ida y vuelta.

Para iniciar: nos escribes por WhatsApp con la nueva talla.

Limpieza y pulido profesional

Tienes 2 limpiezas/pulidos profesionales de por vida incluidos en tu pedido. Solo cubres el envío de ida y vuelta cada vez.

Por qué solo 2 y no ilimitados

Pulir una pieza no es lo mismo que limpiarla. La limpieza remueve sucio y oxidación de la superficie. El pulido profesional remueve una capa microscópica de plata para devolverle el brillo original: es la única forma de eliminar rayones profundos y restaurar acabado de joyería nueva.

Por cada pulido bien hecho, una pieza pierde aproximadamente 1% de su peso. No se nota a simple vista, pero después de 10 o 15 pulidos sí se nota: la pieza se vuelve más delgada y eventualmente puede afectar la nitidez de tu huella.

Por eso solo damos 2: para preservar tu pieza el mayor tiempo posible y proteger lo que más importa: la huella.

Alternativas en casa que NO remueven material

Para mantener tu pieza brillante entre pulidos profesionales:

• Paño DAJO (viene en tu pedido): pasarlo suave por la pieza cuando se vea opaca. Está tratado con compuestos que levantan tarnish sin abrasivar la plata.
• Agua tibia + jabón neutro: para suciedad y grasa de la piel. Frotar suave con los dedos o un cepillo de cerdas muy suaves, enjuagar y secar bien.

Estas dos opciones puedes hacerlas las veces que quieras. No remueven plata, solo limpian.

Cómo cuidar tu pieza

Aplica tanto para plata .925 como para oro sólido. Tres reglas que extienden la vida de tu pieza años:

1. Quítatela antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio

El sudor y el cloro oxidan la plata más rápido. El oro aguanta mejor, pero igual prefiere no mojarse con químicos.

2. Perfume, crema y maquillaje primero. Pieza después.

El alcohol del perfume y los ácidos de algunas cremas opacan la plata con el tiempo. Deja que la piel absorba todo y al final te pones la pieza.

3. Cuando no la uses, guárdala en su caja o en una bolsa cerrada

La plata se oscurece cuando entra mucho aire. La caja DAJO está diseñada justo para esto, no es solo empaque.

Una nota sobre el oro

Si pediste tu pieza en oro sólido (no baño), las reglas son las mismas pero más relajadas. El oro sólido no se opaca como la plata porque no reacciona con el aire. Aún así, los químicos fuertes lo pueden manchar, mejor seguir las 3 reglas.

Plazos de entrega

Total estimado: 3 a 4 semanas si haces y devuelves la huella al recibir tu kit. Una vez que recibimos tu huella en el taller, elaboramos la pieza en un plazo de 9 a 14 días hábiles.

Todos los envíos están asegurados. Si alguno se pierde en paquetería (kit de ida, ceras de regreso, o pieza terminada), nosotros asumimos el costo y rehacemos lo que se haya perdido sin que tengas que pagar nada extra.

Devoluciones

No aplican devoluciones para piezas huella.

Cada pieza Huella se elabora especialmente para ti y no puede revenderse ni reutilizarse. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión.

Excepción: defecto de fabricación

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación o recibes algo distinto a lo que elegiste, la repararemos o reharemos sin costo de acuerdo con nuestra Garantía Huella Eterna.

Cancelaciones

Sí, puedes cancelar antes de que tu pieza esté lista. Cómo funciona depende de qué etapa del proceso ya empezamos:

Los $300 MXN cubren las ceras que ya empacamos y enviamos, más la guía prepagada que viene incluida en el kit.

Si decides cancelar después de que las ceras ya están en taller, puedes optar por una pausa en lugar de cancelación: guardamos tu molde por 12 meses y reanudamos cuando estés listo. Sin costo adicional.

Preguntas que te puedes estar haciendo

¿Qué pasa si pierdo la pieza el día 365?

Si la pierdes entre el mes 3 y el mes 12 desde tu compra original, aplica el descuento de reposición (50% si es la primera vez, 25% si ya has hecho otra antes). Día 366 en adelante, paga precio normal, pero si guardamos tu molde, te ahorras el proceso del kit y solo pides la pieza directo.

¿Y si quiero regalar otra pieza durante los primeros 3 meses?

Si ya sabes desde el inicio que quieres dos piezas iguales, el kit doble es la mejor opción, se hacen ambas en el mismo proceso y sale más barato que dos kits individuales. La reposición a mitad de precio está pensada para casos donde algo pase con tu pieza ya en uso (después del tercer mes).

¿Puedo cambiar de plata a oro en una reposición?

No. La reposición es solo en plata. Si quieres una versión en oro de tu misma huella, podemos hacerla pero como pedido nuevo (con kit), sin el descuento de reposición.

¿Si la pieza se daña por mi culpa, qué hago?

Depende del daño. Si es algo menor (rayón, opacado), una limpieza y pulido lo resuelve. Si es algo serio (la pieza se rompió, se aplastó, se perdió la nitidez de la huella por golpe), no entra por garantía pero sí puedes pedir reposición.

¿Tienen sede física?

Sí, estamos en Guadalajara, Jalisco. Si quieres pasar por la pieza en vez de envío, lo coordinamos por WhatsApp.

¿Atendemos pedidos fuera de México?

Las piezas de Huella con kit de cera, por ahora, solo se envían dentro de México: el kit va y viene y cruzar la frontera dos veces lo vuelve lento y caro. El resto de las piezas de DAJO sí se envían a Estados Unidos; el detalle está en la Política de envíos. Si estás fuera y quieres una pieza con huella, escríbenos antes de comprar y vemos cómo.