Nuestra Política de Garantía

Resolución del Reclamo:
Si se confirma que el producto es incorrecto o está dañado debido a un defecto de fabricación, te ofreceremos las siguientes opciones:

Reemplazo del producto incorrecto o dañado, sujeto a disponibilidad de stock.
Reembolso completo del importe pagado por el producto incorrecto o dañado bajo devolución del mismo.

Se estará mandando instrucciones de devolución vía correo después de su reclamo.

Limitaciones de la Garantía:
a) El cliente proporcionó mal la dirección de envío, incompleta o incorrecta (en estos casos, nos es imposible recuperar y por ende reembolsar la pieza).

b) Nuestros articulos son hechos a mano, una variación en tamaño de ±2 mm o una variación en peso de ± 1 gr para piezas pequeñas o ± 2 gr para piezas grandes no se concidera un defecto de fabricación.

c) La pieza fue alterada o manipulada por terceros ajenos a DAJO

d) No seremos responsables de reclamos realizados más allá del período de 7 días desde la recepción del producto

e) Esta garantía no cubre daños causados por un uso inapropiado, negligencia, accidente o desgaste normal. 

 

Si el producto fue enviado correctamente pero no te queda:

En caso de que hayamos enviado la talla solicitada pero la pieza no te quede (por ejemplo, era para regalo o hubo un error al elegir), DAJO no se hace responsable por el error de talla.

Sin embargo, podemos ayudarte con el cambio, sujeto a las siguientes condiciones:

• El cliente asume los costos de envío (ida y vuelta).
• La pieza debe devolverse en perfecto estado y con su empaque original.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock o tiempo de producción.
• El plazo para solicitar el cambio es de 10 días naturales desde la recepción del pedido.

Oro Vermeil

Algunas de nuestras piezas están elaboradas en plata .925 con recubrimiento de oro de 14k, también conocido como Oro Vermeil.

Si el recubrimiento se cae o deteriora de forma visible dentro de los primeros 10 días naturales desde la recepción del pedido, aplicará nuestra garantía. Evaluaremos el caso y se ofrecerá cambio o reposición sin costo, según disponibilidad de stock.

Después del periodo de 10 días, no nos hacemos responsables por el desgaste del recubrimiento, ya que es un acabado superficial que eventualmente se deteriora con el uso. Su duración depende directamente del cuidado y condiciones de uso.

El desgaste prematuro del Oro Vermeil suele deberse a ciertas prácticas o condiciones que deben evitarse. Aquí te dejamos una lista de factores comunes que aceleran la caída del recubrimiento y son responsabilidad del cliente:

• Contacto con perfumes, cremas, jabones o productos químicos (cosméticos, productos de limpieza, alcohol, etc.).

• Almacenamiento incorrecto: dejar la pieza en contacto con otras joyas que pueden rayarla o en ambientes húmedos.
  

• PH alto en la piel o sudoración constante pueden también deteriorar el recubrimiento más rápidamente.

• Guardar la pieza sin limpiar restos de productos de uso diario, el sudor o la grasa natural de la piel.

Contacto:
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de garantía, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@dajo.com o dajodesignswk@gmail.com o los canales de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

Recuerda que nuestra garantía está diseñada para proteger tus derechos como cliente y asegurar que estés satisfecho con tu compra en DAJO designs. Gracias por confiar en nosotros y esperamos brindarte una experiencia de compra excepcional.