Política de reembolso

1.- GARANTÍA DE MATERIAL:

DAJO garantiza que sus productos son 100% plata .925 y son fabricados de manera artesanal por lo que pequeñas deformaciones no son consideradas defectos de fabricación.

2.- GARANTÍA DE PEDIDO ERRONEO:

Si recibes un producto incorrecto, dañado o con talla diferente a la solicitada contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto como lo indica el procedimiento de garantía explicado más adelante en la presente política.

DAJO joyería se hace cargo de la reposición o reembolso de la pieza además de los costos de envío.

3.- GARANTIA DE PRODUCTO DAÑADO:

En DAJO Joyería nos comprometemos con la satisfacción del cliente.

Por ello, ofrecemos una garantía de un año para todas nuestras piezas. Si durante este período la pieza se rompe o presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene la oportunidad de recibir una igual totalmente nueva. La oxidación normal de la plata, que se limpia con un paño, no se considera defecto.

Sin embargo, es importante destacar que los gastos de envío asociados con la devolución de la pieza serán responsabilidad del cliente.

En DAJO Joyería nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra, y nuestra garantía es un reflejo de nuestro compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio al cliente.

Procedimiento de garantía:

a) Escríbenos a info@dajomx.com o por WhatsApp al +52 1 33 1467 9674 dentro del período establecido dependiendo del tipo de garantía

b) Incluye en el correo electrónico la siguiente información:

• Número de pedido
• Detalles del producto incorrecto o dañado
• Descripción detallada del problema
• Prueba fotográfica del producto incorrecto o dañado

Evaluación de la garantía:

a) Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y evaluará la información proporcionada, incluidas las pruebas fotográficas.

b) Nos reservamos el derecho de solicitar más información o pruebas adicionales si es necesario para evaluar adecuadamente el caso

Resolución (GARANTÍA DE PEDIDO ERRONEO):

a) Si se confirma que el producto es incorrecto o está dañado te ofreceremos las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto incorrecto o dañado.
• Reembolso completo del importe pagado por el producto incorrecto o dañado bajo devolución del mismo.
• Se estará mandando instrucciones de devolución vía correo después de la confirmación

Resolución (GARANTÍA DE PRODUCTO DAÑADO):

a) Al confirmar que el producto cumple con las condiciones establecidas se realizará el reemplazo del producto con daño.

b) Se realizará fabricación de pieza nueva y enviara a la dirección proporcionada por el cliente.

Recordar que los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Limitaciones de la Garantía:

a) No seremos responsables de reclamos realizados más allá del período de garantía establecido desde la recepción del producto.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de garantía, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@dajomx.com o vía whatsapp.

Ofrecemos cambios en la mercancía adquirida exclusivamente en dajo.mx, siempre y cuando el producto no haya sido alterado por el cliente y se presente el comprobante de compra o certificado de regalo.

Quedan excluidas las piezas personalizadas: grabadas con láser o punzón, con inicial, hechas con tu huella dactilar, o fabricadas a la medida. Por ser únicas para cada cliente no se pueden revender. Esta exclusión no aplica si la pieza llega dañada, incorrecta o con un defecto de fabricación: en ese caso la garantía te cubre igual.

Hay dos plazos que cuidar:

• Tienes 7 días a partir de que recibes tu pedido para solicitar el cambio o la devolución.
• Una vez que te enviamos la guía de devolución, tienes 14 días para mandarnos la pieza. Pasado ese plazo la solicitud se cancela.

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a info@dajomx.com o por WhatsApp al +52 1 33 1467 9674 con los siguientes datos:

• Número de pedido
• Producto a devolver o hacer el cambio
• Motivo de devolución o cambio

2. Prepara el paquete para devolución, asegurándote de incluir todos los elementos tal como fueron entregados, incluyendo caja, bolsas y accesorios.

3. Los costos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente.

En DAJO Joyería, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y transparencia en cada transacción. Nuestra política de devolución está diseñada para ofrecer una experiencia de compra sin preocupaciones y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento.