Política de Garantía

En DAJO Joyería nos enorgullece la calidad de cada pieza y nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Esta página describe nuestra garantía contra defectos de fabricación.

Nota importante: esta página cubre la garantía contra defectos (1 año). Si lo que querés es cambiar o devolver una pieza por otra razón, consultá la Política de Cambios y Devoluciones (plazo: 7 días desde la recepción).

Duración de la garantía

Todas las piezas DAJO tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación.
• Errores nuestros en grabado, talla o personalización.
• Piezas que se rompen o doblan por uso normal (no por mal uso).
• Productos dañados durante el envío.
• Manchas o decoloraciones anómalas que no se quitan con limpieza normal.

¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños por uso inapropiado, negligencia o accidente (golpes fuertes, doblar a propósito).
• Desgaste normal por uso (rayones superficiales, oxidación por contacto con químicos/agua/sudor que se limpia con paño de joyería).
• Modificaciones realizadas por terceros (otros joyeros).
• Pérdida o robo de la pieza.
• Desgaste de la capa de oro en piezas vermeil (es desgaste natural, ofrecemos servicio de re-recubrimiento bajo cotización).

Procedimiento de Reclamo

Si tu pieza presenta un defecto cubierto por garantía dentro del año:

1. Escríbenos por WhatsApp al +52 33 14 67 96 74 o por correo a info@dajomx.com.
2. Incluye número de pedido, fotografías claras del defecto y breve descripción de qué ocurrió.
3. Nuestro equipo revisa el caso en 1-2 días hábiles.

Resolución del Reclamo

Si confirmamos defecto de fabricación, te ofrecemos:

• Reposición del producto sin costo, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso completo del importe pagado bajo devolución de la pieza.

Las instrucciones de devolución física se envían por correo después de aprobar el reclamo. Si el defecto es nuestro, cubrimos el envío de regreso.

Garantía en piezas con personalización

Las piezas grabadas (con texto, inicial o huella dactilar) tienen la misma garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Si el grabado presentó error de nuestra parte (texto incorrecto, huella mal grabada), también está cubierto.

Diferencia clave: garantía vs cambios/devoluciones

	Garantía (esta página)	Cambios/Devoluciones
Plazo	1 año	7 días desde la recepción
Cubre	Defecto de fabricación	Cambio de opinión, talla equivocada, artículo diferente al pedido
Costo de envío	DAJO cubre si confirma defecto	Cliente, salvo error nuestro
Piezas personalizadas	Sí cubre defecto de fabricación / grabado	No se cambian salvo error nuestro

Preguntas frecuentes sobre garantía

¿Cuánto dura la garantía DAJO?

1 año desde la recepción del pedido, contra defectos de fabricación. Si lo que querés es cambiar o devolver por otro motivo, el plazo es de 7 días (ver Política de Devoluciones).

¿La garantía cubre que la plata se ponga negra?

La oxidación natural por contacto con perfumes, cremas o sudor es esperada y se limpia fácil con un paño de joyería — eso NO se considera defecto. Sí cubrimos manchas anómalas que no se quitan con limpieza normal.

¿La garantía cubre desgaste del oro vermeil?

No. El desgaste de la capa de oro es natural con el uso. Ofrecemos servicio de re-recubrimiento bajo cotización si lo necesitás.

¿Qué hago si mi pieza se rompe dentro del año?

Si se rompió por uso normal (no por golpe o mal uso), escríbenos por WhatsApp con foto y número de pedido. Reemplazamos sin costo si confirmamos defecto de fabricación.

¿La garantía cubre piezas con huella o grabado?

Sí, igual que cualquier otra pieza: 1 año contra defectos. Si la huella salió mal grabada por error nuestro, lo arreglamos sin costo.

¿Qué documentación necesito para un reclamo?

Número de pedido + foto clara del defecto + breve descripción de qué pasó. Con eso revisamos tu caso.

Contacto

WhatsApp: +52 33 14 67 96 74
Correo: info@dajomx.com
Horario: Lunes a Viernes, 10 am – 5 pm