Política de Garantía

Aquí está, en corto, qué cubre la garantía contra defectos de fabricación, qué no cubre y cómo hacerla válida.

Ojo: esta página es de la garantía contra defectos (1 año). Si lo que quieres es cambiar o devolver una pieza por otro motivo, revisa la Política de Cambios y Devoluciones (tienes 7 días desde que la recibes).

Cuánto dura

Todas las piezas DAJO tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación, contado desde que recibes tu pedido.

¿Qué cubre?

• Defectos de fabricación.
• Errores nuestros en grabado, talla o personalización.
• Piezas que se rompen o se doblan con uso normal (no por golpe o mal uso).
• Piezas que llegan dañadas por el envío.
• Manchas raras que no se quitan con limpieza normal.

¿Qué NO cubre?

• Daños por mal uso, descuido o accidente (golpes fuertes, doblar la pieza a propósito).
• El desgaste normal: rayones de superficie y el oscurecimiento de la plata por agua, químicos o sudor, que se quita con el paño DAJO.
• Arreglos hechos por otro joyero.
• Pérdida o robo de la pieza. En piezas con huella esto sí tiene salida: la reposición a mitad de precio de Condiciones Huella.

Cómo hacerla válida

1. Escríbenos por WhatsApp al +52 33 14 67 96 74 o por correo a info@dajomx.com.
2. Mándanos tu número de pedido, fotos claras del defecto y qué pasó, en pocas palabras.
3. Revisamos tu caso en 1 a 2 días hábiles.

Qué te ofrecemos

Si confirmamos defecto de fabricación, eliges:

• Reposición de la pieza sin costo, sujeta a disponibilidad.
• Reembolso completo de lo que pagaste, al regresarnos la pieza.

Las instrucciones para mandarnos la pieza te llegan por correo cuando aprobamos tu caso. Si el defecto es nuestro, cubrimos el envío de regreso.

Piezas personalizadas

Las piezas grabadas (con texto, inicial o huella) tienen la misma garantía de 1 año. Si el grabado salió mal por error nuestro (texto equivocado, huella mal grabada), también entra.

Las piezas con huella suman ajuste de talla de por vida, 2 limpiezas y pulidos profesionales, y reposición a mitad de precio. Todo está en Condiciones Huella.

Garantía o cambio: la diferencia

	Garantía (esta página)	Cambios y devoluciones
Plazo	1 año	7 días desde que recibes tu pedido
Cubre	Defecto de fabricación	Cambio de opinión, talla equivocada, pieza diferente a la que pediste
Envío	Lo cubre DAJO si confirma el defecto	Lo cubres tú, salvo error nuestro
Piezas personalizadas	Sí, defecto de fabricación o de grabado	No se cambian, salvo error nuestro

Preguntas frecuentes sobre garantía

¿Cuánto dura la garantía DAJO?

1 año desde que recibes tu pedido, contra defectos de fabricación. Para cambiar o devolver por otro motivo tienes 7 días (revisa la Política de Cambios y Devoluciones).

¿La garantía cubre que la plata se ponga negra?

No. Que la plata se oscurezca con perfume, crema o sudor es normal y se quita fácil con el paño DAJO. Sí cubrimos manchas raras que no se quitan con limpieza normal.

¿Las piezas con huella tienen algo extra?

Sí. Además del año de garantía tienen ajuste de talla de por vida, 2 limpiezas y pulidos profesionales, y reposición a mitad de precio entre el mes 3 y el 12 si algo le pasa a tu pieza. En los tres pagas solo el envío. El detalle está en Condiciones Huella.

¿Qué hago si mi pieza se rompe dentro del año?

Si se rompió con uso normal (no por golpe o mal uso), escríbenos por WhatsApp con foto y número de pedido. Si confirmamos defecto de fabricación, te la reponemos sin costo.

¿La garantía cubre piezas con huella o grabado?

Sí, igual que cualquier pieza: 1 año contra defectos. Si la huella salió mal grabada por error nuestro, la arreglamos sin costo.

¿Qué necesito para hacer un reclamo?

Tu número de pedido, una foto clara del defecto y qué pasó, en pocas palabras. Con eso revisamos tu caso.

Contacto

WhatsApp: +52 33 14 67 96 74
Correo: info@dajomx.com
Horario: lunes a viernes, de 10 am a 5 pm