Política de Devoluciones y Cambios
En DAJO Joyería queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
¿Cuándo aplica una devolución o cambio?
- El producto llegó dañado o con defecto de fabricación
- Recibiste un artículo diferente al que ordenaste
- El grabado o personalización no corresponde a lo solicitado
Plazo para reportar
Tienes 7 días naturales a partir de recibir tu pedido para reportar cualquier problema. Pasado ese plazo no podemos garantizar solución.
¿Cómo iniciar un reporte?
- Escríbenos a info@dajomx.com o por WhatsApp al +52 33 14 67 96 74
- Incluye tu número de pedido
- Adjunta fotografías claras del producto y del problema
- Describe detalladamente qué ocurrió
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1–2 días hábiles.
Opciones de resolución
Si confirmamos que el problema es por defecto de fabricación o error nuestro, te ofrecemos:
- Reposición: fabricamos y enviamos una pieza nueva sin costo adicional
- Reembolso total: devolvemos el importe completo una vez que recibamos el producto
Las instrucciones de devolución física se envían por correo una vez aprobado el caso.
¿Qué NO cubre esta política?
- Desgaste natural por uso (rayones, oxidación por contacto con agua, químicos o sudor)
- Daños causados por mal uso, golpes o accidentes
- Cambios de opinión o talla incorrecta indicada por el cliente
- Reportes realizados después de los 7 días
Nota: Las piezas personalizadas con grabado o huella no son intercambiables por razones de higiene y fabricación a medida, salvo que el error sea nuestro.
Costo de envío en devoluciones
Si el error es de DAJO, cubrimos el costo de reenvío. Si la devolución es por otro motivo, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo cambiar mi anillo por otra talla?
Si indicaste una talla incorrecta al hacer el pedido, el cambio no está cubierto por defecto. Escríbenos y analizamos caso por caso — hacemos lo posible por ayudarte.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestro taller y verificado el defecto, el reembolso se procesa en 3–5 días hábiles según el método de pago original.
¿Puedo devolver un producto de huella dactilar?
Solo si el error es nuestro (grabado incorrecto, defecto de fabricación). Al ser piezas completamente personalizadas con tu huella real, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
¿Cómo sé que mi devolución fue recibida?
Te confirmamos por correo o WhatsApp en cuanto llegue a nuestro taller y en cuanto se resuelva tu caso.
Contacto
WhatsApp: +52 33 14 67 96 74
Correo: info@dajomx.com
Horario: Lunes a Viernes, 10 am – 5 pm